Administrando com a Gestao Pela Qualidade Total

  Descrição do Produto

A dificuldade em se definir a Qualidade de um produto é a de traduzir as expectativas explícitas e implícitas dos clientes, em característica mensuráveis, de forma que o produto possa ser projetado e transformado, para oferecer satisfação a um preço que o cliente possa pagar. Isso não é fácil e, assim que se sente razoavelmente bem sucedido nesta tarefa, descobre-se que as necessidades do cliente mudaram, outros concorrentes entraram no mercado, surgiram novos materiais alguns melhores que os an tigos, outros piores, alguns mais baratos, outros mais apreciados...