Arte de Gerenciar Servicos, A
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Descrição do Produto
Prestar serviços é uma arte. É o segredo do sucesso de qualquer empresa, e este livro mostra que serviços é a arte do detalhe, pois são eles que impressionam, atraem e mantém o cliente. Por isso, ´A arte de gerenciar serviços´ é uma leitura dedicada para aqueles que desejam se atualizar e descobrir os pontos fundamentais e as diferenças entre a gestão de serviços e a de produtos. Nele o autor utiliza exemplos e resultados corporativos reais, apresentando os dois pilares de uma empresa de serviço s - pessoas e processos, exemplificando-os com personagens e situações da realidade, baseados nas necessidades dos clientes e sua satisfação.
Atributos
- num_paginas:
- 304
- ano_edicao:
- 2009
- num_edicao:
- 1
- isbn13:
- 9788562076015
- ean:
- 9788562076015
- autor:
- FREIRE, ALEXANDRE
- editora:
- ARTLIBER
- encadernacao:
- BROCHURA
- peso:
- 0.400
- altura:
- 23.000
- largura:
- 16.000
- comprimento:
- 1.800