Descobrindo a Essencia do Servico
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Descrição do Produto
Este livro sábio e inspirador, de Leonardo Berry, o maior especialista em serviços, vai além de um trabalho pioneiro em marketing de serviços e qualidade de atendimento, ao explicar como as melhores empresas em serviços enfrentam seu mais árduo desaf io: a sustentação do sucesso a longo prazo.
Atributos
- num_paginas:
- 290
- ano_edicao:
- 2010
- num_edicao:
- 1
- isbn13:
- 9788573039146
- ean:
- 9788573039146
- autor:
- BERRY, LEONARD L.
- editora:
- QUALITYMARK
- encadernacao:
- BROCHURA
- peso:
- 0.420
- altura:
- 23.000
- largura:
- 16.000
- comprimento:
- 1.500